чего больше дней или ночей в туре
Длина тура: в днях или в ночах?
Так повелось, что претензии на многочасовые задержки рейсов организаторы туров встречают железным аргументом: длительность поездки исчисляется ночами, туристов доставили к месту отдыха в обозначенный день, так что никаких нарушений нет, обязательства выполнены. Недавно районный суд Красноярска не отреагировал на этот довод и наказал туроператора рублем.
В Ираклион через Анталью
Путь на греческий остров Крит из Красноярска сам по себе не близкий. Но Андрея Мальцева ободряла мысль о том, что уже ранним утром вся его семья, жена и две маленькие дочки, окажется на курорте, и впереди у них будет целый день, чтобы придти в себя с дороги и начать отдыхать.
Путевку туроператора «Пегас-Красноярск» в турфирме «ЦАВС-Тур» он купил еще в феврале; тур на 13 дней/12 ночей начинался 17 июня. Перелет от Красноярска до Ираклиона и обратно выполняла компания «Северный ветер». Вылет был назначен на 3 ч. 40 мин. 17 июня, прибытие – на 6:05 по местному времени. Но рейс на 1,5 часа задержался в аэропорту Красноярска. Об этом не стоило бы и говорить, если бы потом, как следует из судебного решения,
«долетев до Ираклиона, самолет по неизвестным причинам не смог произвести посадку, произведя посадку в аэропорту г. Анталья (Турция) в 9 час., в 16 час. самолет произвел вылет в г. Ираклион, где совершил посадку в 19 ч…»
Что произошло, в чем причина таких маневров, пассажирам не объяснили. Не удивительно, что по возвращении с отдыха Мальцевы подали иск в Советский районный суд Красноярска к авиакомпании «Северный ветер» и туроператору «Пегас-Красноярск». В связи с тем, что день отдыха у них фактически пропал, они просили взыскать с ответчиков: в порядке соразмерного уменьшения цены тура (общей стоимостью, к слову, 200 000 руб.) 15 423 руб.; по 20 000 руб. компенсации морального вреда на каждого из супругов; неустойку в 66 165 руб.; 10 000 руб. на судебные расходы.
Суд удовлетворил эти требования частично. С туроператора в пользу Андрея Мальцева решено было взыскать убытки – 5 700 руб., компенсацию морального вреда – 22 500 руб., штраф за отказ удовлетворить требования потребителя – 14 100 руб., расходы на оплату услуг представителя – 10 000 руб.; всего 52 300 руб. А в пользу его супруги –компенсацию морального вреда в том же размере и штраф – 11 250 руб., т.е. 33 750 руб.
Не арендатор, не фрахтователь
Сторона ответчика обжаловала это решение. В апелляционной жалобе, поданной в Красноярский краевой суд, представитель туроператора указывал, что сроки тура исчисляются днями, истцы были заселены в отель 17 июня 2012 года, как и значилось в путевке, то есть все оплаченные услуги «Пегас Красноярск» оказал в полном объеме. Кроме того, по мнению ответчика, суд первой инстанции нарушил нормы материального права, «полагая, что
ответственность перед пассажирами за задержку рейса несет перевозчик, при этом ООО «Пегас Красноярск» не является арендатором или фрахтователем воздушного судна, в связи с чем не должно компенсировать моральный вред истцам. »
Также представитель туроператора обращал внимание судебной коллегии неприменение судом принципа разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда. В общем, решение районного суда предлагалось отменить.
Не может повлечь отмену
С доводом об ответственности перевозчика за задержку рейса судебная коллегия краевого суда не согласилась – на основании статьи 9 закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» и п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Коллегия судей обратила внимание сторон на то, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта,
надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
Было подсчитано, что общая задержка прибытия рейса в Ираклион, с учетом задержки вылета и посадки со стоянкой в Анталье, составила 10 часов 50 минут. Поэтому, по мнению коллегии, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что туроператор ненадлежащим образом оказал истцам «услуги по своевременному перелету из Красноярска в Ираклион». И взыскание с него компенсации морального вреда в пользу супругов Мальцевых было обоснованным.
Что касается размера компенсации, то он, на взгляд коллеги, не является завышенным либо заниженным и определен с учетом представленных сторонами доказательств, и необходимости снижать его – нет. Кроме того, вышестоящий суд отметил, что «ссылка заявителя апелляционной жалобы на неприменение судом принципа разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда не может повлечь отмену правильного по существу решения».
Наконец, довод ответчика о том, что длительность отдыха, исчисляемая в ночах, не сократилась, был тоже отклонен: «В связи с общей задержкой времени прибытия рейса
срок путешествия фактически был уменьшен на один день (17 июня 2012 года), вместо предусмотренных 13 дней отдыха истцы получили 12 дней».
В целом судебная коллегия не нашла оснований для отмены или изменения решения Советского районного суда Красноярска и вынесла определение: оставить его без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения.
Запись на стене
Дни и ночи или как туроператоры и агенты вводят в заблуждение туристов.
Часто бывает что туристы прилетевшие и улетевшие на отдых одними рейсами, но купившие тур в разных турагентствах, говорят мы отдыхали 9 ночей, другие говорят 10 ночей, а третьи вообще думают про 11 дней.
Почему так получается?
Некоторые турфирмы в соц сетях для того что бы завлечь туристов, к ночам добавляют +1 и пишут 7 ночей / 8 дней. Некоторые вообще в днях указывают без указания ночей. Даже если вылет туда утром, а обратно вечером, 8 дней не получится.
Поэтому туры правильно указывать в ночах, но и тут есть нюансы.
Закон позволяет указывать длительность тура с момента вылета рейса и указывать окончание тура моментом прибытия самолета в аэропорт.
Соответственно тур с вылетом 31 числа в 23:55 и обратным прилетом 10 го числа в 00:05 абсолютно законно можно назвать туром на 10 ночей. На самом деле это тур на 8 ночей на курорте.
Многие туроператоры честно указывают в своих системах 9+1 ночей, это означает что 9 ночей на курорте и 1 ночь в дороге. Но проблема в том что на сайт каждого туроператора туристу и агенту заходить лень. Большинство турфирм и туристов пользуются только поисковыми системами, многие из этих систем хотят показать что у них лучшие цены и поэтому не редко такие туры в поиске выглядят как 10 ночей, а многие турфирмы по привычке добавят еще +1 и скажут 11 дней.
Поэтому заходите на сайты туроператоров или пользуйтесь поисковыми системами где быстро можно увидеть время вылета, смотрите время и дату вылета и возврата с курорта и сами для себя решайте устраивает вас такой тур и цена за него или нет. И не важно сколько там ночей или дней.
Особенно внимательно на это обращайте при покупке автобусного тура на море. Вот там запросто может оказаться, что половина ночей указанных в договоре может быть проведена в дороге и все будет законно.
Понравился пост? Жмите 
включить уведомления, тогда о выходе новых постов вам придет уведомление в колокольчик.
По каким критериям считаются дни пребывания в отеле?
ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден). Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней. Туроператор взял с нас лишнее. Как нам вернуть деньги за два украденных дня?
ОТВЕТ: Во всем мире пребывание в гостинице исчисляется не днями, а ночами, например в туре с 10 по 15 июля пять ночей. Заселение в номер происходит не раньше 14.00, а выезд из отеля – не позднее 12.00. Оператор обязан перечислить денежные средства в отель за эти пять ночей, при этом, для отеля нет разницы, в какое время в день приезда клиент поселится в номер – в 14.00 или 23.00. Судя по Вашему письму, количество ночей, проведенных Вами в номере, соответствует 14-и. Именно такое проживание и было Вами заказано, и, соответственно, оплачено в отель туроператором. В противном случае, администрация отеля Вас бы просто не разместила в дни приезда и выезда. Более того, если номера авиарейсов были указаны в договоре, значит, Вы знали о времени вылетов и согласились, что будете проживать в Египте 14 ночей, из которых одна ночь будет неполная. В таком случае предъявлять претензии и тем более обвинять компанию в мошенничестве, по меньшей мере, некорректно. Если имела место задержка времени вылета, то Вам нужно выяснить причины задержки и направлять рекламацию авиаперевозчику.
Внимание!
Получайте гарантированный кешбэк до 100$!
Изумительные новогодние праздники для вас и ваших клиентов от туроператора Space Travel и отеля Atlantis, The Palm Dubai! Туроператор Space Travel в преддверии Нового года хочет побаловать своих партнёров и объявляет эксклюзивные условия для бронирования курорта Atlantis, The Palm Dubai. Получайте гарантированный кешбэк до 100$ в период с 8 ноября по 31 декабря!
ОТВЕТ: В данном вопросе не можем с вами согласиться – всегда у всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета. Если программа тура предусмотрена с 1 по 10 это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31 и 11. Исключения составляют разве что программы с ж/д проездом и то при условии, что билеты приобретаются туристом самостоятельно. Нюанс тура, который вы приобрели, заключается в том, что перелеты этого тура ночные, что сокращает количество ночей в гостинице. Но в данном случае, обязанность информирования клиента обо всех нюансах тура лежит на турагенте, а не как не на туроператоре. Если у вас в договоре или приложениях к нему указаны даты и номера рейсов, то рассчитывать на компенсацию бессмысленно – подпись на договоре свидетельствует о том, что вы знали о полетной программе и согласились с ней. На будущее могу посоветовать тщательнее выбирать турагентов, при оформлении тура задавать больше вопросов, выяснять каждую деталь тура. И, возможно, не полагаться полностью на свой выбор, а посоветоваться с профессионалами, которым будет сразу понятны даты перелета и количество ночей в отеле.
Внимание!
Получайте гарантированный кешбэк до 100$!
Изумительные новогодние праздники для вас и ваших клиентов от туроператора Space Travel и отеля Atlantis, The Palm Dubai! Туроператор Space Travel в преддверии Нового года хочет побаловать своих партнёров и объявляет эксклюзивные условия для бронирования курорта Atlantis, The Palm Dubai. Получайте гарантированный кешбэк до 100$ в период с 8 ноября по 31 декабря!
В какие периоды самые низкие цены на отдых. Когда выгоднее отдыхать
Публикация взята с канала — Летаем сами. Для многих уже не секрет, что бывают периоды, когда цены на пакетные туры и билеты падают и периоды, когда они растут.
Однако, не все об этом знают.
Цены очень сильно зависят от сезонности и от наших с вами праздников.
Когда я говорю, что даже в наше время можно поймать тур на Кубу за 60 т.р. на двоих, а на Хайнань за 30-35 т.р., мне говорят, что это фантастика.
Но это не так. Такие туры в конце ноября и в декабре, действительно появляются.
А вот когда мне говорят, что хотят улететь на новогодние каникулы дешево и комфортно, вот тогда я сама отвечаю, что это фантастика.
Когда цены на туры и билеты самые высокие!
По традиции самые высокие цены во время новогодних каникул и майских праздников. Поднимаются они и на период других праздничных дней.
Цены имеют прямую зависимость и от сезонности. Например, на курорты средиземного моря стоимость туров и билетов повышается на летний период, тогда когда там начинается пляжный сезон.
В остальное время в такие страны как Турция, Кипр, Греция, Италия, Испания и пр. можно слетать очень дешево.
Во многих странах Юго-Восточной Азии в летний период идет сезон дождей. В это время цены на туры в такие страны ниже. Но это вовсе не значит, что в этот период там нельзя отдыхать.
К зиме сезон дождей заканчивается, устанавливается комфортная погода, увеличивается поток туристов, цены на отдых растут.
Когда цены на туры и билеты самые низкие!
Стандартно такими периодами являются конец ноября-декабрь. Это время, когда многие из нас не могут вырваться с работы в отпуск перед длительными праздниками, когда необходимо сдать квартальные и годовые отчеты.
Поток туристов во всех направлениях снижается. Снижаются в это время и цены на отдых. Причем очень существенно.
Во время новогодних каникул найти бюджетный и в тоже время достойный вариант отдыха крайне сложно. Я бы сказала невозможно.
Однако, к конце января и в феврале цены снова приятно снижаются.
Все в точности повторяется в период майских праздников.
В конце апреля и в конце мая отдых получится очень выгодным.
По обыкновению цены снижаются в начале сентября, когда начинается новый учебный год. К этому времени многие стараются отгулять свой отпуск и вернуться домой.
Впрочем, в этом году ощутимого снижения в это время я не заметила.
Если у вас есть возможность сдвигать свой отпуск, планируйте его на периоды до или после длительных праздников. Тогда у вас получится существенно сэкономить не в ущерб качеству.
Например, в конце апреля я отдыхала на горнолыжном курорте Горки Город за 7 т.р. на 7 ночей с перелетом, проживанием, трансфером и страховкой. Смешная цена. 2019 год.
Во второй половине мая отдыхала в Турции за 18 т.р. на 11 ночей. Это тоже был пакетный тур, он включал в себя и завтраки. 2019 год.