чаптер что это такое
Почему Chapterы не летают
Введение
Уже давно прошли времена, когда на прилавке лежал только один вид колбасы и были доступны для покупки брюки одного фасона. Сейчас компании стремятся найти способы угодить клиентам в скорости выпуска продукта, его качестве, да и вообще угадать, что клиенту сейчас нужно. В этом вопросе на помощь организациям приходят консалтеры и одной из популярных рекомендаций является переход на Agile:
Что такое Chapter и как его “взлететь”
Многие компании, которые используют в качестве организационной структуры модель Spotify, со временем сталкиваются с тем, что им необходимо организовать сообщества компетенций для передачи опыта и выработки совместных улучшений. В модели Spotify такие сообщества называются Chapter или Отдел (данный термин периодически используется в русскоязычной литературе). Также рекомендуется, чтобы Chapter состоял не более чем из 9 человек, что связано с тем, что большое количество людей неизбежно порождает большее количество коммуникаций.
Цели создания:
Обмен опытом внутри компетенции
Выработка совместных правил и принципов работы
Выработка профильных практик и трансляция экспертизы в команды
Помощь с распределением ресурсов компетенции по командам
Подготовка технического бэклога
Как много позитивных моментов появится вместе с чаптерами: наниматься начнут профессионалы, люди будут развиваться, а не в очереди к руководителю стоять на аудиенцию, и наниматься будут профессионалы, а не те кто начальнику по душе пришелся. А то, что эффективные практики появятся, вообще сказка. “Надо брать” решает большинство организаций и действует следующим образом.
Бизнес-аналитиков в один чаптер, системных аналитиков в другой. Еще есть java разработчики и С++, из них тоже два разных чаптера выходит. Маркетологов, стратегических маркетологов и продуктовых, чьи компетенции похожи, в один объединим.
Играющий тренер – это эксперт, который совмещает в себе самые лучшие черты Теоретика и Практика. Он с радостью делится своим практическим опытом с другими людьми, переживает за их результат и, что самое главное, на практике применяет все, что проповедует.
В компании всегда есть эксперты, “звездочки”, которые выделяются и назначаются чаптер-лидами. Для этого достаточно взять список сотрудников по выбранным ранее компетенциям и с привлечением лиц, принимающих решения, выбрать самых “сильных” из них.
И, казалось бы, на первый взгляд, задача по созданию такого сообщества является простой, крайне полезной и достаточно легко реализуемой. Но так ли это на самом деле?
Предыдущий опыт
В Tribe часто встречаются узкие компетенции, которые представлены лишь 1-2 участниками, и создание из них Chapter является нецелесообразным.
Если же численность больше, то, по сути, мы имеем необходимость организовать команду, призванную решать иногда весьма творческие задачи на общественных началах, т.к. нагрузка чаптера, как правило, идет в дополнение к основной нагрузке эксперта.
Хорошо, когда у чаптера есть конкретный фокус и проблематика, вокруг решения которой все готовы аккумулировать свои усилия, а внутреннее лидерство или “взрослая” самоорганизация позволяют эффективно координировать активности. А что, если нет? Иногда наличие чаптера “положено по фэн-шую”, да еще и вписано в контракт, такое тоже бывает.
Здесь как раз полезным будет разобрать кейсы, “которые не смогли”, чтобы не попасть под очарование системной ошибки выжившего.
Какие уроки мы вынесли для себя из этого?
Ящик Пандоры при внедрении чаптеров в МегаФоне
Выше мы дали только три примера, но столкнулись за время работы с гораздо большим количеством антипаттернов поведения. Ведь если один раз запустить подобную активность в крупной организации, то нужно быть готовым придумывать “противоядие”. Особое “противоядие” нужно, если у вас распространена роль тим лида и по аналогии рождается роль чаптер лида.
Вот с какими антипаттернами мы столкнулись и как их решали:
1. Борьба за ресурсы/статус КВО
Начиная аджайл трансформацию и приходя к практике чаптеров в большой организации 500+ человек, неизменно сталкиваешься с управленцами и руководителями, которые боятся, что после аджаилизации у них не останется работы, так как их статус напрямую связан с количеством людей в подчинении. Если организация идет в плоскую структуру, и люди организовываются вокруг продукта, то с высокой степенью вероятности у этих менеджеров начнут “отбирать” людей. Именно так менеджеры воспринимают любые организационные изменения в период аджиализации/трансформации.
Понять, что у менеджеров и руководителей в первую очередь мотивация страха. Во-первых, они правда теряют свой статус КВО, во-вторых, они никогда раньше так не пробовали работать. Зато то, как они работали до этого, приносило результаты, что для них кристально прозрачно.
Предложить эксперимент. Не нужно спускать решения. Иначе вы рискуете чуть позже нарваться на ровно такое же поведение. Привлеките этих руководителей/менеджеров к организации нового подхода к работе.
Почувствовать/понять сильные стороны и обратить их в свою пользу. Кто перед вами? Сильнейший администратор или виртуозный эксперт? Коммуникатор и гуру нетворкинга или адепт политических хитросплетений? Каждый сотрудник прекрасен на своем месте, и далеко не всегда сильнейший эксперт мотивирован карьерой менеджера.
2. Лидеры, которых нет
Вдруг образовавшиеся чаптеры и вместе с ними позиции лидеров. Через какое-то время оказалось, что лидерами чаптера стали те, у кого нет времени заниматься развитием чаптера, так как у них и так очень много задач.
Убедиться, что все поняли, кто такой лидер чаптера. Почему он лидер и зачем он нужен.
Не принимать решение единолично, а сделать так, чтобы лидер был выбран самим чаптером, чтобы ребята сами наделили лидера ответственностью.
Искоренить хайп вокруг роли, желательно вообще не выделять ее как роль и уж тем более не мотивировать за нее дополнительно. Лидер “родится сам”, и он уже будет самый заинтересованный и экспертный.
3. Манипуляция с з/п и мотивацией
В какой-то момент мы увидели, что на роль лидера чаптера образовывается очередь. Каждый второй мечтает стать лидером. К нам начали приходить бывшие или текущие руководители и просить за этих людей, убеждать, что лучшего кандидата нет.
Таким образом мы столкнулись с антипаттерном манипуляции. Дело в том, что такая динамика проявляется, когда eNPS сотрудников по какой-то причине невысок, и наблюдается потенциальный или уже реальный отток. А роль лидера чаптера или небольшой чаптер, которым обещают много заниматься, растя экспертизу, становится точкой мотивации. Это не самый плохой сигнал, даже хорошо, что такая роль мотивирует сотрудников. Но также этот антипаттерн может говорить о том, что сотрудники несчастливы, недооплачены и/или трек развития слишком слаб.
Осознать, что вместе с созданием чаптеров вам необходимо будет вкладываться в понятную и прозрачную систему роста компетенций сотрудников. Важно, чтобы каждый мог понять, что и когда ему нужно сделать, чтобы получить то, к чему он стремится.
Проанализировать рынок зарплат и провести над ним работу.
Повысить счастье сотрудников неденежной мотивацией.
«Tips» вместо послесловия
Если резюмировать, вот на что следует обратить более пристальное внимание:
Понять, есть ли реальная проблематика, требующая создания чаптера;
Учитывать возможные культурные и языковые барьеры;
Не выделять роль лидера чаптера;
Не добавлять дополнительную денежную мотивацию лидеру чаптера;
Запустили систему самоизбрания и поддержки кандидатуры чаптером;
Тщательно продумать “рекламную кампанию” чаптеров: что, зачем, как и для чего.
Кстати, а какой у вас есть опыт запуска чаптеров? Что получилось, что нет и как лечили? С какими антипаттернами сталкивались вы? Поделитесь своими “волшебными таблетками” в комментариях, нам и читателям будет очень полезно.
Чаптеры, метрики, мотивация: что мы изменили в отделе тестирования REG.RU и как он устроен сегодня
Авторизуйтесь
Чаптеры, метрики, мотивация: что мы изменили в отделе тестирования REG.RU и как он устроен сегодня
руководитель отдела тестирования хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU
Сайт REG.RU — большой и сложный продукт с микросервисной архитектурой. Над ним трудятся много разных распределённых команд. Все они самостоятельны и создают свой продукт, или же являются сервисом для других. У каждой свои разработчики, менеджеры и, конечно, тестировщики.
Во многом из-за этого специалисты по тестированию в разных командах хоть и входили в общий отдел тестирования, но мало работали вместе и не были объединены. Ситуация изменилась в 2020 году. Сегодня я расскажу, что удалось сделать и что в итоге получилось.
Почему перемены были необходимы и что изменилось?
Последние несколько лет все тестировщики работали распределённо со своими командами. Отдела тестирования в его классическом понимании не было, что не позволяло применять новые подходы, внедрять новые инструменты. Из общего были только инструменты автоматизации, но процессы тестирования отличались. Также не было общего вектора развития, ведения тестовой документации (только предпринимались попытки).
Чтобы избежать подобного рассинхрона в отделах, и чтобы новые инструменты внедрялись оперативнее — в REG.RU появились чаптер-лиды. Мы в отделе тестирования дифференцировали технический чаптер и чаптер обучения. Перед каждым из них стоят свои задачи, у каждого свой workflow работы.
Помимо выделения чаптеров и совместной работы, в отделе появилась своя система мотивации, общие метрики и roadmap развития. Расскажу подробнее обо всех изменениях.
Цели и работа чаптеров и чаптер-лидов
Что такое чаптер?
Чаптер — это группа специалистов (обычно 7-9 человек) одного направления работы со сходными узкопрофессиональными навыками в одной сфере технических компетенций (hard skills). Например, чаптер бэкенд-разработчиков или UX-дизайнеров.
Разница между командами и чаптерами
Цель чаптера — развивать профессиональные знания, умения и навыки сотрудников. Чаптер не занимается конкретным продуктом или сервисом. Его фокус — развитие компетенций и технической экспертизы. Благодаря обмену опытом внутри чаптера участники узнают новые инструменты и методы работы.
Кто такие чаптер-лиды?
Чаптер-лид — это лидер чаптера, помогающий его участникам достигать целей чаптера. Он должен быть практикующим экспертом в своём направлении.
Чаптер-лиды помогают каждому члену команды найти точки роста и эффективно обучаться, а также ставить и выполнять цели отдела.
Зоны ответственности чаптер-лидов:
Сейчас в нашем отделе два чаптер-лида, которые поделили между собой зоны ответственности на ручное и автоматизированное тестирование. Прокачкой чаптер-лидов занимается руководитель отдела, он же ставит им задачи и цели.
Чаптер обучения
По мере становления отдела стало понятно, что все тестировщики очень разные по своим навыкам и техническим скиллам. А так как формировались единые процессы тестирования и автоматизации, то необходимо было прокачать некоторых сотрудников до нужного уровня. Для этого мы и создали чаптер обучения, его основная цель — развитие необходимых скиллов и повышение знаний в области тестирования на практике.
Работа в чаптере обучения
Для начала мы совместно с чаптер-лидами сформировали бэклог необходимых умений, которые понадобятся в дальнейшей работе над задачами и, используя скрам с трёхнедельными спринтами, стали брать задачи по теории и практике. Тестировщики в течение трёх недель выполняют задания, обмениваются опытом, делают доклады.
Примеры задач в чаптере:
Технический чаптер
Чаптер сформировался из прокаченных тестировщиков, чтобы изучать и продвигать новые инструменты в отделе, а также выполнять внешние запросы от других команд из области тестирования.
Работа в техническом чаптере
Изначально мы организовали работу по скраму, тоже сделали свой бэклог работ. Но так как задачи сами по себе сложные и трудоёмкие, то трёх недель было недостаточно для их выполнения. Поэтому мы перестроились и стали использовать канбан.
Еженедельно на митинге мы планируем, что будем брать в работу, в зависимости от типа задач: внешний заказчик, задачи по roadmap отдела тестирования и другие. Поток задач стал равномерным и прогнозируемым.
Примеры задач в чаптере:
Совместная работа отдела
Каждый отдельный чаптер, как уже отмечалось, работает по своему workflow: чаптер обучения — скрам, технический чаптер — канбан (изначально был скрам).
На еженедельных митингах тестировщики обсуждают задачи, которые сейчас в работе, проводят стримы (совместная демонстрация новых инструментов и других вещей).
Раз в три недели проводят планирование, груминг и ретроспективу.
Общая ретроспектива со всеми тестировщиками проводится раз в квартал для фокусировки на roadmap отдела.
Как изменилась мотивация сотрудников?
Когда в отделе наладилась работа и все тестировщики объединились, была придумана система мотивации для сотрудников. Чтобы интерес к задачам не угасал и появлялись новые идеи по улучшению текущих процессов.
Отгул «за молодец»
Раз в месяц чаптер-лиды определяют тех, кому положен отгул. Сотрудник может получить его, когда берёт на себя дополнительные активности по чаптерам, отделу или командам, например:
Обучение в компании
В дополнение к новым методам мотивации остались те, что давно работают в REG.RU. Например, программа внешнего обучения, где каждый может пройти курсы и съездить на конференцию за счёт компании. Также есть обширная онлайн-библиотека, корпоративный университет с тренингами, разработанными под потребности сотрудников. Доступна программа компенсации оборудования для удалёнщиков: можно прокачать не только скиллы, но и рабочее место.
Ещё в REG.RU есть программа офлайн-встреч (временно приостановлена на период пандемии коронавируса), чтобы распределённые команды могли синхронизироваться по рабочим вопросам и познакомиться поближе.
Какие общие метрики появились в отделе?
Качество работы отдела тестировщики подкрепляют метриками, которые собирают ежемесячно. Все метрики отображаются в одной общей таблице и отправляются командам для статистики. Также тестировщики обращают внимание команд на проблемы или увеличение количества пропускаемых багов.
Количество потраченного времени на задачи или другие активности
Назначение метрики
Для бизнеса необходимо измерять, сколько потрачено времени и на что, то есть сколько тратится из бюджета компании на тестирование, автоматизацию, работу чаптеров и прочие активности в командах.
Руководителю и чаптер-лиду важно видеть картину целиком и понимать, что если человек вырос и больше времени тратит на рутину, надо пересмотреть его деятельность.
Как считается
В нашей системе баг-трекинга на задачи автоматически можно ставить счётчики выполнения задач (таймер).
Доля отфильтрованных дефектов
Назначение метрики
Доля отфильтрованных дефектов — один из показателей качества, эффективность обнаружения багов (несоответствий требованиям). То есть какая доля дефектов была отфильтрована, а какая прошла на прод.
Как считается
Формула: количество багов, обнаруженных после выкатки, разделённое на общее количество багов, обнаруженных до и после выкатки.
Допустимый процент ошибок, которые были пропущены на прод, конечно же, будет зависеть от многих факторов. Однако если коэффициент получился >0,1 — это плохо. Показатель означает, что каждый десятый дефект не был обнаружен во время тестирования и привёл к проблемам в ПО, уже переданном пользователям.
Количество багов, пойманных автотестами на предпроде
Назначение метрики
Метрика необходима, чтобы понять пользу e2e-тестов.
Как считается
Считается количество багов из отчёта Allure, которые автотесты не пропускают на прод.
Тестовое покрытие требований
Назначение метрики
Помогает следить за тенденцией изменений тестового покрытия, выявлять его слабые места, а также анализировать качество тест-дизайна.
Как считается
В Google-таблице на основании нашей карты функционала и тестов в TestLink. Считается вручную в %.
Покрытие автотестами требований
Назначение метрики
Отразить покрытие автотестами требований (тесты описываем в TestLink).
Как считается
Общее количество тест-кейсов, покрытых автотестами. Считается вручную в %.
Скорость прохождения сквозных (e2e) тестов
Назначение метрики
Проанализировать, за какое время проходят тесты и нужно ли оптимизировать скорость их прохождения.
Как считается
Считается из отчетов по автотестам (Allure) каждый месяц.
Процент хрупкости e2e-тестов по командам
Назначение метрики
Проанализировать, как часто у нас падают тесты и в каком количестве (в %), чтобы уменьшить количество падающих тестов путем их стабилизации или вообще отказаться от этих тестов.
Как считается
Собирается из отчетов по автотестам (Allure) каждый месяц.
После изменений работа в отделе тестирования стала прозрачной для всей компании: выстроились общие процессы, появился вектор развития, который отражается в roadmap. Удалось также внедрить множество новых идей. Среди них, например, общее ведение тестовой документации, оптимизация архитектуры кода, автоматизация REG.API, замер скорости динамических страниц.
Тестировщики прокачали soft skills и hard skills, а ещё — сплотились как команда. Для эффективной и слаженной работы важна комфортная обстановка и доверие к коллегам, поэтому появились неформальные встречи, игры, общение не только по работе. Благодаря всему этому мы стали продуктивнее и сплочённее.
существительное ↓
глагол
Мои примеры
Словосочетания
Примеры
Let’s go to the next chapter. 
Давайте перейдём к следующей главе.
Chapter One.
Глава первая / Глава 1.
This chapter will introduce the book.
Эта глава будет открывать книгу.
I decided to skip the first chapter.
Я решил пропустить первую главу.
I’ve got as far as chapter 5.
Я добрался до пятой главы.
Read Chapter 11 as your homework.
Прочтите главу 11 в качестве домашнего задания.
Genesis chapter 3, verse 13
«Книга Бытия» глава 3, стих 13
He read a chapter every night before falling asleep.
Он читал по одной главе каждый вечер перед сном.
Each chapter concludes with a short summary.
Каждая глава завершается кратким резюме.
The divorce was an ugly chapter in their relationship.
Развод был отвратительной страницей в их отношениях.
This chapter needs to be edited.
Эту главу нужно отредактировать.
After class, I usually study my notes and read the next chapter.
После занятий я обычно изучают свои заметки и читаю следующую главу.
This chapter discusses power, and how people use it.
В этой главе рассматриваются власть и то, как люди ею пользуются.
He explains himself in the beginning of this chapter.
Он объясняет свою точку зрения в начале этой главы.
We left off at the end of chapter III.
Мы остановились в конце третьей главы.
This idea deserves a chapter to itself.
Эта идея сама по себе заслуживает обсуждения в отдельной главе.
The first chapter is a 100-page ramble.
Первая глава — бессвязная болтовня на сто страниц.
I read the first chapter and took notes.
Я прочитал первую главу и сделал её конспект.
Please read from Chapter 5 through Chapter 10.
Пожалуйста, прочитайте главы с пятой по десятую.
Chapter three deals with the country’s economy.
Третья глава посвящена экономике страны.
The last chapter of the book was an anticlimax.
Последняя глава книги разочаровала.
The author treats this issue in the next chapter.
Автор рассматривает этот вопрос в следующей главе.
This concept is discussed more fully in Chapter 9.
Более подробно это понятие обсуждается в девятой главе.
Each chapter in the book has a prefatory quotation.
Каждая глава этой книги предваряется цитатой.
He is agonizing over the final chapter of his novel.
Последняя глава романа даётся ему особенно тяжело.
The role of marketing is dealt with in a later chapter.
Роль маркетинга рассматривается в одной из следующих глав.
The two characters met in a previous chapter.
Эти два персонажа познакомились в предыдущей главе.
Do the writing exercise at the end of each chapter.
Выполняйте письменные упражнения, расположенные в конце каждой главы.
There are explanatory notes at the end of each chapter.
В конце каждой главы имеются пояснительные примечания.
We shall return to the topic of education in Chapter 7.
Мы вернёмся к теме образования в седьмой главе.
Примеры, ожидающие перевода
These issues were touched on in Chapter 2.
The first reading is from Corinthians I, Chapter 3.
The title of the first chapter is “Getting Started.”