Выгорание сотрудников что делать руководителю
Как избежать выгорания сотрудников? Руководство для HR-менеджеров
Эмоциональное выгорание – это огромная проблема для многих компаний и одна из главных причин, почему уходят талантливые специалисты. Чтобы избежать выгорания сотрудников и удержать их, HR-менеджеры должны обладать глубоким пониманием симптомов выгорания, что является его причиной и как это предотвратить.
Почему стоит обеспокоиться эмоциональным выгоранием сотрудников?
95% из 614 опрошенных менеджеров по персоналу утверждают, что эмоциональное выгорание мешает удержанию сотрудников. Очевидно, что выгорание рабочих кадров является огромной проблемой для многих компаний, так как из-за этого они теряют своих специалистов. Особенно талантливых, потому что выгорание – это, прежде всего, проблема одарённых людей. Именно самые лучшие сотрудники из-за своих индивидуальных черт характера более подвержены выгоранию.
Чтобы избежать выгорания и удержать сотрудников, HR-специалисты должны обладать глубоким пониманием симптомов выгорания, что является его причиной и как это предотвратить.
Что такое выгорание сотрудников?
В состоянии выгорания, сотрудники не способны работать эффективно на личном и профессиональном уровне. Они чувствуют себя подавленными и не в состоянии противостоять ежедневным трудностям.
Как распознать признаки выгорания сотрудников?
Выгорание не случается за одну ночь. Это постепенный процесс, который развивается на протяжении долгого времени и начинается с едва заметных тревожных звоночков. Если вы не обращаете внимания на эти сигналы, они становятся хуже со временем, пока не выливаются в тотальный нервный срыв – эмоциональное выгорание. Как утверждают врачи и психиатры, всего есть четыре главных стадии выгорания сотрудников.
Важно уметь различать эти стадии. Таким образом вы сможете раньше заметить первые признаки выгорания и вовремя принять меры до того как они превратятся в нервный срыв с серьёзными последствиями. Чтобы предотвратить это, вам нужно ознакомиться с четырьмя стадиями выгорания.
4 главные стадия выгорания сотрудников
Стадия «медового месяца»
На этой стадии сотрудники полны чрезмерного рабочего энтузиазма. Они полностью погружены в свою работу. Они говорят «да» на любую просьбу и берут на себя много работы, но при этом рады этому. В таком состоянии они полны больших надежд и устанавливают для себя идеалистические цели.
Стадия трудоголизма
На этом этапе сотрудники тяжело работают, чтобы достичь ранее поставленных целей. Тем не менее, длинный рабочий день, сверхурочные и изнурительные рабочие обязанности уже начинают негативно на них сказываться. Они начинают испытывать первые признаки физической и психологической усталости, становятся раздражительными и начинают сомневаться в своей компетентности.
Стадия стресса
На этом этапе сотрудники постоянно чувствуют себя под давлением невыполнимых рабочих обязанностей. Им сложно сосредоточиться на работе, они чувствуют разочарование, злость и демонстрируют недоброжелательное поведение, срываясь на коллег и клиентов. Помимо этого, они с трудом справляются с физическими симптомами, такими как постоянная усталость, проблемы со сном, регулярные головные боли, плохой аппетит и т.д.
Стадия выгорания
На этом этапе сотрудники больше не в состоянии выдерживать давление на работе. Их физические и психологические резервы полностью опустошены. Они скатываются до цинизма и депрессии и становятся неэффективными. В результате, они осознают свою неудачу и теряют интерес к работе.
Симптомы выгорания сотрудников
Последняя стадия выгорания характеризуется серьёзными симптомами на 3 уровнях:
Физический уровень
Эмоциональный уровень
Психологический уровень
Таким образом, если ваш сотрудник периодически не выходит на работу, мало вовлечён в работу, у него упала продуктивность, он пессимистичен и часто срывается, возможно, он страдает от выгорания.
Что становится причиной выгорания?
Выгорание – это комплексная реакция организма (физическая, психологическая и эмоциональная) на множество факторов (личные, организационные и социальные). Каждый индивидуум реагирует по-своему на стресс, и не существует одной причины, которая его вызывает. Тем не менее, найдено несколько общих факторов во всех случаях выгорания.
Некоторые распространенные факторы стресса на работе:
Как распознать выгорание сотрудника?
Вот как можно избежать выгорания сотрудника с помощью 4 простых приёмов:
Если вы хотите избежать выгорания своих сотрудников, вы должны уметь распознавать его на ранних стадиях. Уделяйте внимание своим специалистам и будьте наблюдательны. Если вы работаете в большой компании, и у вас нет возможности регулярно общаться с сотрудниками, попробуйте поговорить с менеджерами и руководителями отделов. Расскажите им о важности предотвращения выгорания и помогите им обнаружить его на ранних стадиях.
Вы можете также разослать своим сотрудникам е-мейлы и попросить их пройти тест на определение выгорания. Более продвинутое решение – это программное обеспечение для онлайн тестов. Например, с помощью инструмента Survio вы можете создавать онлайн-опросы бесплатно, используя их шаблон.
Ещё один хороший пример – онлайн платформа для опросов QuestionPro. Вы можете использовать их опрос для оценивания уровня стресса сотрудников на работе.
Если вы эйчар, который заметил симптомы выгорания в своих сотрудниках, вы должны это чётко идентифицировать. Вы можете это сделать, поговорив с сотрудником или с группой сотрудников, которые страдают от выгорания. Можно пригласить их на неформальную встречу вне офиса. Таким образом, вас никто не будет отвлекать, и вы сможете создать более расслабленную атмосферу. Попробуйте узнать, есть ли что-то, с чем вашим сотрудникам сложно справиться. Задайте им открытые вопросы и дайте им возможность объяснить, что именно они испытывают. Вы можете использовать «Опросник для оценивания индивидуального стресса» в качестве подсказки.
Перед тем как вы побежите решать проблему, остановитесь на секунду и сфокусируйте своё внимание на человеке, который стоит перед вами. Вспомните, что когда-то он был активным и увлеченным своим делом специалистом, который оказался в этой ситуации, потому что он слишком тяжело работал. Наверняка ему стыдно за себя, он чувствуют себя разочарованным, одиноким и изолированным от всех. Окажите ему эмоциональную поддержку, в которой он нуждается, и напомните ему, что его команда и компания ценят его и заботятся о нём. Спросите его, в чём он нуждается, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию. Сначала позаботьтесь о его здоровье, а потом решайте проблему.
А теперь пора заняться делом. Вам необходимо закатать рукава, проанализировать проблему, найти решение и начать действовать. На данном этапе важно понять, является ли это проблемой одного конкретного сотрудника или вы наткнулись на организационную проблему, которая может негативно влиять и на других сотрудников. Например, если ваши специалисты жалуются на большой объём работы, вы можете помочь им, предоставив советы по организации рабочего времени или научить их устанавливать границы и говорить «нет». Возможно, менеджер нагружает их чрезмерным количеством задач и обязанностей, при этом он сам задыхается от большого объёма работы и находится в стрессе. В таком случае, вы имеете дело с организационной проблемой, которая требует иного решения. Другими словами, вы должны решать истинную причину проблемы, а не только устранять симптомы.
Надеемся, эти советы помогут вам определить и предотвратить симптомы выгорания, чтобы сохранить позитивную рабочую среду, а ваших сотрудников сделать счастливыми, вовлечёнными и продуктивными.
Выгорание сотрудников также является проблемой в вашей компании? Вы знаете, как предотвратить это? Дайте нам знать в комментариях!
Советы HR: что делать с эмоционально выгоревшими сотрудниками
Эксперт по рабочим местам, международный оратор и член Комитета глобального счастья ООН Дженнифер Мосс заявила, что ответственность за эмоциональное выгорание перешла от отдельного сотрудника на организацию. Случилось это, когда ВОЗ признала выгорание профессиональным феноменом. Сотрудники выдохнули, руководители напряглись и. переложили ответственность на HR-специалистов.
Канарейка в угольной шахте
Социальный психолог, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристина Маслах привела довольно точный образ эмоционального выгорания — канарейка, которая попала в угольную шахту и была вынуждена там петь. Через некоторое время птица была вся в саже и не могла больше петь из-за болезней. И это не её вина, она просто оказалась в таких условиях.
Все эти пункты явно показывают, что коренная причина выгорания не в самом человеке. Более того, процесс выгорания можно существенно замедлить, внедрив соответствующую стратегию. Если сотрудники быстро выгорают, HR должен выяснить, что не так в операционном менеджменте компании, а не советовать им пойти на йогу или взять пару дней отгула.
5 стадий эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание — это состояние, которое наступает после длительного неразрешимого стресса. Его сопровождает умственное, эмоциональное и физическое истощение. Человек не способен работать, пессимистично смотрит на жизнь и испытывает сложности в личных отношениях. Естественно, это происходит не сразу.
1 стадия: Медовый месяц
Человек с радостью и вдохновением берётся за новую задачу, вкладывает все силы в то, чтобы сделать её максимально хорошо. Немного перерабатывает, но не обращает на это внимание. Производительность на пике.
2 стадия: Начало стресса
Эйфория от работы сменяется приступами тревоги. Человеку сложно сосредоточиться, он недоволен своей продуктивностью, плохо спит, появляется раздражительность, усталость, повышается давление, болит голова и пропадает аппетит.
3 стадия: Хронический стресс
Здесь от мотивации что-то делать не остаётся и следа. Сплошной стресс. Человек живёт только работой и забывает про всё остальное. При этом он уже ощущает физическую слабость и эмоциональное опустошение. Отношения с родными и близкими портятся. Гнев переходит в апатию.
4 стадия: Выгорание
Предыдущие симптомы становятся критическими. Появляется желание уйти с работы и полностью отдалиться от социума. Человек может серьёзно заболеть, при этом продолжать полностью пренебрегать личными потребностями.
5 стадия: Хроническое выгорание
Симптомы обычного выгорания настолько укоренились в жизни, что человек уже в принципе ничего не хочет. На фоне проблем со здоровьем появляется депрессия.
При правильной корпоративной стратегии сотрудники обычно не идут дальше третьего этапа и быстро возвращают трудоспособность. Но это статья не о том, как поддерживать ментальное здоровье на работе, а о том, что делать с эмоциональным выгоранием сотрудников. Так что.
Лечить vs уволить
Недобросовестный HR выберет увольнение. Нормальный — исследует причины выгорания. Бывает, что сотрудник реально не на своём месте. У него уже давно другой уровень квалификации и желание достичь профессиональных целей, которые в этой компании реализовать невозможно. Но чаще всего причины связаны с неблагоприятной атмосферой, чрезмерной нагрузкой и хроническим стрессом. В этом случае сотрудника нужно реанимировать. Как?
1. Уменьшить требования
Первая стадия выгорания — переработка. Идём от обратного. Убираем часть задач с сотрудника. Нужно признать, что он сейчас не в состоянии быть продуктивным, но он крут в своей области. Поэтому пусть выполняет доступный минимум, в котором он хорош.
2. Разделить задачу на мелкие таски
В состоянии выгорания сотрудник может более-менее эффективно выполнять мелкие задания. Обеспечьте ему их. Причём убедитесь, что ему не нужно ничего учить, исследовать или анализировать. Пусть делает то, что уже умеет.
3. Обозначить критерии выполнения
У каждой задачи должны быть чёткие критерии завершения и оценки качества выполненной работы. Когда сотрудник понимает, что он с чем-то справляется хорошо, его мотивация начинает расти.
4. Уменьшить ответственность
Выгоревшие сотрудники не могут нести полную ответственность за свою работу. Поэтому им важно давать конкретные указания, после чего проверять, насколько качественно они их выполнили. Конечно же, проверка не должна сопровождаться стрессом.
5. Поощрять бонусами
Задача выполнена хорошо? Скажите об этом. Похвалите на собрании, поощрите в денежном эквиваленте, дайте дополнительный отгул.
6. Сменить обстановку
Некоторым сотрудникам помогает отпуск, некоторых нужно перевести в другой отдел. Поговорите с человеком. Может ему и правда нужно на время сменить вид деятельности и на другой позиции он будет более продуктивным.
7. Оплатить психотерапевта
Во многих компаниях США психотерапия входит в медстраховку сотрудников. И это правильно. Справиться с эмоциональным выгоранием одному очень сложно. Для этого нужен психолог. Всё, что может сделать компания, — обеспечить сотруднику поддержку и состыковать с хорошим специалистом. И лучше, чтобы это был не корпоративный психолог. Всё равно сотрудники им не доверяют.
Выгорание сотрудников: основные принципы борьбы, если вы тимлид
Перевод статьи подготовлен в преддверии старта курса «Team Lead 2.0».
Выгорание сотрудников в IT–сфере — это не шутка. Всякий, кто только входит в IT, полагает, что вопрос выгорания стоит не очень остро. Но любой, кто проработал в этой сфере в течение нескольких лет (или, что может быть намного хуже, проработал на удаленной работе без agile, правильно поставленных задач, отпусков и заботы о сотрудниках), подтвердит, что выгорание и перманентная ненависть к тому, чем ты занимаешься — это скорее повседневная реальность, чем исключение.
Исследования показывают, что около 23% сотрудников испытывают ощущение выгорания практически все время, и еще около 44% процентов ощущают выгорание время от времени. Это означает, что где-то 2/3 сотрудников подвержены этой проблеме. И к огромному сожалению, выгорание оказывает влияние не только на работу, но и на личную жизнь. Все это вместе ничего хорошего не предвещает. Понятное дело, что все в руководстве уверены, что выгорание — зло, с которым нужно бороться. Но в тоже время начальство хочет, чтобы сотрудники работали с высокой производительностью и были все время вдохновлены и счастливы от того, что они работают именно здесь.
Так что же нужно делать?
По сути своей, выгорание — просто перегрузка однотипными и сложными задачами, с которыми вы уже не справляетесь, и даже уже не собираетесь справляться. Вас уже не интересуют ни работа, ни возможности, ни новые и перспективные технологии, ни даже возможность заработка. В принципе, хочется только, чтобы все это закончилось.
Чтобы помочь человеку c выгоранием, необходимо давать отпуск, менять сферу деятельности с текущей на более интересную, частично разгружать задачи, но всего этого может не хватить.
Давайте ниже я приведу основные признаки, что ваша команда сейчас испытывает выгорание:
Какие же методы борьбы мы можем выбрать, чтобы помочь сотрудникам справиться с выгоранием и ввести превентивные меры, чтобы выгорание больше не посещало наш дружный коллектив? Дать всем отпуск на Бали на несколько месяцев
Не связывайте работу с сотрудником, и не позволяйте сотрудникам связывать результаты работы с собой
У каждого бывают проблемы и ошибки на работе. Вопрос только в том, как начальство должно в своих комментариях и обратной связи связывать это лично с работником. Он снова допустил ошибку в том месте, в котором уже допускал? Да, это очень плохой маркер. Но вам не нужно винить сотрудника в этом как личность, нужно вместе с ним найти, что же ему мешает работать, как надо. Не нужно чрезмерно давить и постоянно угрожать увольнением — это тоже не придаст сотрудникам особой мотивации. Негативная и токсичная среда через некоторое время
Создайте атмосферу, в которой каждый может получить помощь, пока он еще работает хорошо
Вам нужно выстроить процесс коммуникации таким образом, чтобы сотрудники доверяли вам, как старшему товарищу и лидеру, к которому можно обратиться по любому вопросу, по личному или по рабочему. Сотрудники доверительно общаются как по горизонтали (т.е. с сотрудниками, которые занимают примерно такую же должность), так и по вертикали (готовы обратиться и к вышестоящему сотруднику). И, что более важно, они готовы не только рассказать о своих проблемах, но и услышать проблемы других и приложить те усилия к их решению, насколько это в их силах.
Тщательно планируйте этапы вашей работы
Ни для кого в IT не секрет, что хорошо спланированный проект можно сделать быстро и хорошо, а плохо спланированный можно делать либо долго и хорошо, либо плохо и быстро. С другой стороны, постоянно возникает потребность в новых фичах и правках со стороны пользователя, который только смутно понимает, какие потребности ему нужны от бизнеса. Ваша же задача состоит в том, чтобы сотрудники не демотивировались постоянными переделками уже практически готового проекта. Что делать? Обратитесь к хорошему Scrum-мастеру, подумайте, насколько правильно вы выдаете ваши задачи. Вы cможете больше, если рассчитаете нагрузку правильно.
Какие рекомендации вы можете дать сотрудникам, если подозреваете у них выгорание и хотите им помочь?
Посоветуйте соблюдать режим. Тривиальный совет, но тоже может оказаться важной деталью. Если режим совсем сбился, можно поработать какое-то время из дома по меньшему пулу задач, зато восстановить силы/выполнить свои задачи более эффективно.
Посоветуйте соблюдать моцион и физические нагрузки. Немногие разработчики соблюдают моцион, но он нужен, чтобы ваше тело легче переносило и интеллектуальные нагрузки. Тело человека не приспособлено к тому, чтобы сидеть много часов в день в кресле и заниматься сложным интеллектуальным трудом. Так что стоит беречь себя, занявшись бегом/записавшись в бассейн/тренажерный зал (хотя, конечно, так лень). Если вы не понимаете, зачем вам заниматься спортом, пока ваше тело не болит, вам стоит почитать статью вроде этой. Да, она больше похожа на рекламную, но здесь все правда — вашему мозгу нужна смена гормонов и нужен дофамин, а для этого стоит заниматься физическими нагрузками.
Постарайтесь найти хобби и выделять на него достаточно времени, чтобы достигнуть результата. Лучше всего, если хобби не будет связано именно с программированием, играми или другими видами виртуальной реальности. Потому что большей эффективности мы можем достигнуть, только если соблюдать некоторый баланс. Лучше всего найти хобби, которое будет связано с работой руками (микросхемы, столярное дело, спортивные увлечения). Посмотрите на столь популярное в Долине скалолазание! Это же классно, вам стоит попробовать! Это позволит вашему мозгу лучше адаптироваться, потому его разные отделы будут нагружаться соответствующе, и вы сразу ощутите, что можете лучше и в программирование, и в хобби
Еще раз повторим, что нужно помнить, если вы тимлид у команды:
Постарайтесь быть в курсе личных событий у ваших сотрудников – у кого когда день рождения, свадьбы, и прочее.
По возможности создавайте нетоксичную среду, где каждый может показать свои достижения и рассказать о своих увлечениях. Команда, в которой каждый — яркая и способная личность, совсем не то, где каждый воспринимает другого как плохо работающий винтик.
Не забывайте, что ваши сотрудники — прежде всего люди со своими достоинствами и недостатками.
Что НЕ нужно делать, если ваш сотрудник выгорает и начинает работать хуже, чем раньше?
Вместо полезных ссылок по традиции я хочу привести список книг, который можно прочитать в свободное время, если хотите повысить свою квалификацию как руководителя и личную эффективность:
Узнать подробнее о курсе «Team Lead 2.0».
Профессиональное выгорание: что делать и как побороть синдром менеджера?
Многие из нас уверены, что выгорание — это про кого-то другого. Есть стереотип, что такое происходит только с теми, кто сутками работает на износ, горит на работе и плавает в пучине ASAPов. Часто выгорание путают с усталостью, плохим настроением или депрессией. Но тут все устроено чуть сложнее.
Психотерапевт Полина Солдатова говорит, что в группе риска выгорания находятся люди, склонные к эмпатии, ответственные, а также те, кого донимают навязчивые идеи. Эмоциональное выгорание случается от напряженной, стрессовой и неструктурированной работы, и это абсолютно нормально. Когда человек испытывает больше стресса, чем удовлетворения от деятельности, баланс работоспособности нарушается.
При профессиональном выгорании даже та работа, которая раньше приносила удовлетворение, превращается в бесконечную цепь серых будней, никакие достижения не радуют, сложные задачи вызывают страх, а коллеги откровенно бесят. Что из себя представляет синдром профессионального выгорания, основные причины его появления, советы о том, как его распознать, и что с ним делать, — расскажем в сегодняшней статье.
В 2019 году ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Но не путайте выгорание с усталостью или плохим настроением после тяжелого рабочего дня. Сложные дни на работе бывают у всех, а вот выгорание — это отсутствие хороших дней в принципе. То есть профессиональное выгорание — это истощение эмоциональных, умственных и энергетических ресурсов человека, которое развивается на фоне сильного хронического стресса на работе. Чаще всего выгорание проявляется полной потерей интереса к своей профессиональной деятельности и чувством бессмысленности всех дальнейших действий, отсутствием сил и желания заниматься тем, что еще недавно увлекало.
Синдром эмоционального выгорания и хронической усталости (burnout syndrome), который еще называют синдромом менеджера, превратился в настоящий бич современного социума. Согласно последним исследованиям, 28% работающих американцев в настоящее время подвержены синдрому профессионального выгорания, а среди руководителей высшего звена и представителей профессий, требующих повышенной концентрации и эмоционального напряжения (хирургов и педагогов, например), показатель составляет 54%.
Основная опасность синдрома эмоционального выгорания заключается в том, что он развивается постепенно и для многих незаметно. Если упустить его первые признаки, то чувство удовлетворенности от работы будет также постепенно уменьшаться, а желание все бросить — увеличиваться.
Синдром менеджера отчасти похож на депрессию и невроз, поэтому многие их путают. Но при депрессии человек ощущает себя безнадежным, беспомощным, имеет заниженную самооценку и нередко простые бытовые задачи, такие как покупка продуктов или выбор моющего средства в кухню, кажутся ему невыполнимыми. А невроз сопровождается наличием страха, тревоги и навязчивых мыслей, чего в синдроме эмоционального выгорания нет.
Важная особенность синдрома профессионального выгорания: чем дольше человек копит внутреннее напряжение, тем ярче проявляется синдром. В одиночку справиться с выгоранием очень сложно, поэтому психологи советуют отслеживать у себя подобные симптомы и предпринимать необходимые меры на начальных стадиях.
Как защитить сотрудников от выгорания. Руководство для хорошего босса
52% менеджеров среднего звена регулярно испытывают стресс на работе. Руководство обычно не видит в этом проблемы, зато «эйчары» называют выгорание основной причиной увольнений. «Выгоревший» менеджер среднего звена снижает KPI отдела, «выгоревший» «топ» — капитализацию всей компании. Рассказываем, что такое профессиональное выгорание и как его предотвратить.
Термин «профессиональное выгорание» ещё в 1974 году ввёл психолог Герберт Фрейденбергер, а в 1986 году был разработан первый инструмент для выявления выгорания — так называемый Опросник Маслач: он выявляет три компонента в этом синдроме —эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.
Выгорание и корпоративная культура
95% специалистов по персоналу считают выгорание серьёзной проблемой, 46% называют его основной причиной текучки кадров.
Причины выгорания
49% — регулярные задержки на работе
34% — работа в выходные дни
24% — однообразие задач
9% — регулярные командировки
7% — нереализованные амбиции
5% — плохие отношения в коллективе
5% — отсутствие карьерных перспектив
4% — низкая заработная плата
2% — боязнь ответственности
2% — зависимость от мнения начальства
В России на одного сотрудника приходится 1985 рабочих часов в год и в среднем (с учётом работающих на полставки) 38 часов в неделю (в Германии — 1366 часов в год, во Франции — 1473 часа) при крайне низкой производительности труда. 32% россиян регулярно задерживаются на работе, а в ряде сфер (таких как PR или шоу-бизнес) работа круглосуточная по умолчанию.
Как выглядит выгорание
Опросник Маслач состоит из 22 утверждений о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Респондент оценивает, как часто он их испытывает; результаты распределяются на три шкалы. Но выгорающий сотрудник виден и без специальных методик, по следующим признакам: